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最近关于苹果、Android、HTML5、Flash的报道、评论层出不穷。并且Adobe对于Android手机的影响已经开始，Google近日官方确认，Ice Cream Sandwich系统中里面不会预装Adobe提供的Flash插件，对于很多用户来说，看到这一消息似乎并不奇怪，因为Adobe在前不久就已经表态，放弃Flash插件的研发。 苹果在其对抗 Flash 的过程中，是否让自己也限了进去？ 通过明文禁止 Flash 应用到 iPad 和 iPhone 上，苹果迫使 Web 开发人员不得不放弃采用 Flash 技术。可以说，苹果和乔布斯为 Adobe 公司的放弃移动 Flash 业务的最终决定“提供了很有价值的参考意见”。当然，从另一方面来讲，苹果使得 HTML5 应用得到更好的发展。这对 Safari 用户来说是个好消息，对 Android 等 Web 平台的用户来说也不坏。如果存在一个优秀的通用在线应用平台的话，那么毫无疑问开发者都会为这个平台开发应用，因为这样才能获得最多的用户，这不难理解！ 此外，现在 Adobe 现在已成 HTML5 的信徒，他们正准备发布高品质的 HTML5 开发工具，以期让他们的 Flash 开发者迁移到新的平台。我想在不久的将来，应该就能看到基于 Web 的移动应用如洪水般涌现了。 这一切似乎正好合乎苹果的意图:乔布斯发起的让世界摆脱 Flash 的运动似乎好像快要成功，用户将能在苹果移动设备上看到更好的应用、有更好的 Web 浏览体验了。 我曾与一个网络公司的首席执行官交谈，他为 HTML5 的进步激动不已，因为他看到了不必针对不同平台开发同一应不同版本的未来。吸引他的正是 HTML5 的跨平台性，如果 HTML5 流行起来，那么他们只要开发一个 HTML5 版本的应用就会足够。 但对于苹果利润丰厚的 App Store 来说，我不知道应该怎样理解这对它才算是好消息。因为 HTML5 发展越好，传统应用的开发者就会越少，苹果应用商店就会赚得越少，而且，由于应用的跨平台性，iPhone 和 iPad 的独特之处也会变少。换句话说，苹果在把世界推向 HTML5的时候，同时也正斩断自己的一棵摇钱树。 HTML5 能够杀死移动应用吗？ 相反的观点来自另一个公司的首席执行官，这个公司在 Web 服务、移动应用和传统电脑软件领域都有所建树。他认为移动应用将会继续生成下去，最终决定移动领域发展方向的不是开发者，也不是消费者，而是移动操作系统的控制者：苹果、Google 和 微软。 移动应用开发人员面临的最大的挑战莫过于使得应用能够持久得到关注，而对于那些 Web Apps 来说，目前没有行之有效的办法，即使得到是知名站点的推荐和评测，其影响仍然是稍纵即逝的。要想让你的应用不断的出现在潜在客户的眼中，最好是把它放在一个应用程序商店里面。 目前或者在可预见的将来，要想建立一个与所有硬件平台兼容的 Web 应用，似乎并不容易。这不是因为 HTML5 不够先进，而是由于移动硬件和操作系统制造商总是尽力保持自己的产品超前于所有同类产品的“最小公分母”特性，这就是他们售卖自己产品的采用的策略。 所以，如果创建一个移动应用，你要跟随这一趋势，这样才能盈利。 现在整个移动领域广泛宣传 HTML5 的兼容性，可能是个陷阱。为了成功，开发者需要把各个平台区分开来对待。而在非 HTML5 时代，可能你建立的应用只适用于最新最好的硬件平台，没错，一般用户使用它的机会概率变小了，但每一个购买了新设备的人会偏向于使用它。你的应用越能发挥新硬件平台的优势，硬件和系统提供商就会越倾向于帮你宣传应用，这会给你带来一些意想不到的效果。一旦你的应用中一个新硬件平台上获得了成功，那么你就可以开始侵占其它硬件平台的行动了。 而对于那些试图一次性征服所有平台的开发者，通常都找不到市场营销合作伙伴，或者说，在一个所有人都不会输的时代，也很难有人赢。HTML5 杀不死移动应用。 对于许多人而言，智能手 机这个概念的诞生也同时伴随着应用下载的到来。当智能手机首次进入市场时，“原生应用”就是最好的方式用以完成设备的任务。但随着HTML5技术的到来， 这又开始了变化：随着浏览器的成长，带宽的增加，HTML5的技术标准成熟，许多无线社区的用户就会开始怀疑“原生应用”是否是手机设备的最佳的搭档。 当HTML5技术全面袭来时，手机浏览器将会变得更好，至少它会改头换面。

11月4日，当我上新浪微博的时候，发现新浪微博推出了微号的功能，不过目前仍然是公测阶段，但是用户可以花几十甚至是几百元的人民币购买一个六位到八位的靓号。当然，我并没有为这个新鲜玩意买单。心里在想：新浪，你是不是想钱想疯了？本来以为这事就这样不了了之，但是这两天在网上看一些新闻，发现业界包括很多网友对新浪微博的收费靓号并不看好，那我在这里也谈谈我个人的想法吧。 互联网的靓号估计要从QQ号说起了，QQ经过十多年的发展已经成为国内主流的即时通讯工具，很多功能也相当完善了，而且QQ靓号不仅仅是号码好，而且附带这会员功能。会员功能有着很多实用的功能，比如好友数的限制，群组功能，包括消息漫游等功能。所有很多网友还是愿意为QQ靓号买单的，包括我自己。 新浪微博的靓号有什么功能呢，根据官方介绍，主要是以下几个重要功能：1、炫酷微博地址；2、发微博@好友更方便；3、搜索微号快速找人；4、微号专属标识；5、微号闪亮勋章。从这几个功能以外，除了后面两个能满足一部分的虚荣心以外，还真的没有什么实际的功能。对于第一个功能来说，我觉得完全就是扯淡。本来微博的默认网址是数字类型的，相信很多人和我一样，数字不方便记忆，所以会去申请一个字母的网址，现在反过来还要重用数字网址？6位数的“靓号”也就算了，对于普通用户来说，只能有一个10位的普通号码，这跟之前的数字网址有什么区别呢？所以我个人，不怎么看好微号。 现在我们把问题回归到新浪网本身吧，新浪是传统门户出身，靠的就是广告费，盈利模式相当单一，而决定广告费的多少取决于新闻内容质量，但是随着腾讯网门户的迅速崛起，新浪网感觉压力倍大，门户老大的地位完全有可能会被腾讯或其他门户网站取代。有人说新浪微博承载了新浪人太多的梦想，这句话是正确的，新浪微博是新浪领先于业界其他互联网公司的为数不多的产品，所以新浪也很希望通过微博来改变自己的命运，重温帝国旧梦。从启用新域名weibo.com开始，对微博的重金打造。然而微博诞生两年多了，似乎并为新浪带来实际的效益。新浪也在微博方面探索新的盈利模式。 当新浪微博推出了即时聊天功能，并推出微号功能的时候，我想新浪有意重新大举进军即时通讯领域，顺便报QQ对新浪UC的“一箭之仇”。但是我觉得，腾讯QQ在即时通讯方面做得已经相当成熟了，从各方面的数据上看，已经可以说是垄断地位了。任何其他互联网公司想要做一款即时通讯产品与之抗衡，如若没有颠覆即时通讯的创意或商业模式，想超越腾讯QQ几乎是不可能的。虽然我对奇虎360的周鸿祎不怎么感冒，但是很佩服他的行业颠覆气势，360的出现改变了杀毒软件行业暴利的历史，断了杀毒厂商的财路，杀毒安全从此进入免费时代，并在这个免费的基础上探索出了新的盈利模式，那么曹国伟能做到像周鸿祎这样颠覆行业的事情来吗？ 更为遗憾的是，新浪意图通过微号来改变新浪的命运，但是反响并不是很理想，根据我的猜想，在未来的某一时期，如果稍不慎重就会中途夭折。在这免费模式大行其道的互联网时代，任何一款产品当要进行收费的时候，都是如履薄冰，摸着石头过河。还记得当年腾讯QQ试图号码收费就引起用户的很多不满，如果一直号码收费下去，估计我们也看不到今天的腾讯了。 互联网真的是一个神奇的地方，有时候你开始免费，后来收费用户就不答应了。有时候你收费，后来一免费，用户反倒不在意了。也有的产品一直都是付费的，用户却为此乐此不彼。互联网创业维艰，步步如履薄冰啊，想要探索出一条好的路子很难。大家从新浪的这次探索大概也能感受到了吧。 特约评论员：谭海波

不可思E转载报道：真是祸不单行，正在人们在猜测黑莓的大旗还能立多久的时候，黑莓的bad news是一个接一个的。评论者们这样说黑莓，说黑莓并不想消费者讲述自己的产品理念，而是一味的高傲的玩着自恋，一种爱谁谁的高姿态。 RIM公司股价重挫，下跌到了近7年以来的最低，原因是什么呢，就是RIM（黑莓生产商加拿大公司）就是因为软件的问题到底很多使用者手机在充电后无法正常开机了。而RIM也在11月底的时候承认了这一点，这是在黑莓频繁死机和短信接收延迟之后的又一个问题。 11月23日另一条有关 RIM 的消息也让人心寒，由于 PlayBook 平板电脑销售表现不甚理想，美国零售商已打算将其大幅度降价，此前，加拿大零售商已经采取了降价举措以应对积压已久的库存。 PlayBook 虽然不是黑莓手机，但人们对黑莓手机的感觉与此“降价甩卖”也大同小异。 以邮箱服务著称，获得大量企业高端用户，这既成就了黑莓，也让 RIM 故步自封，但这也是黑莓今天仍不至于快速倒下的原因。当下，黑莓正困在一个打着高端标签的狭窄空间里，类似于《黑客帝国》中困住 Neo 的那个火车站台。会不会有一列火车开过来，让黑莓脱离困境呢？ 高端的心态 今年6月，在2011年 CDMA 世界论坛暨天翼3G 互联网手机交易会上，RIM 公司的展台上，除了黑莓今年最新手机 BlackBerry9930BlodTouch 智能手机吸引了不少观众外，更引起记者注意的是整个展台的设计及高悬下来的宣传文案。 “Blod 自成高格”、“修己以专，行思合一”，事实上，可以看出，黑莓还是主打高端商务级市场，但这样的宣传语也实在是“太高端”了，不是面向消费者讲述产品理念，反而透着一种自我玩味，自恋情结。 智能手机时代之前，关于黑莓的故事有很多，华尔街的金融巨子们人手一部、米帅和对手 Mahome 都秀过黑莓8700c 手机等等。当时就算没进入中国，国内也有不少黑莓的粉丝，甚至很多中国用户就算当时用不了邮箱服务，也要“带着黑莓上床”。 的确，邮箱服务让黑莓获得了大量企业高端客户，但成也萧何败也萧何，过分依赖企业级市场必然会导致对个人消费市场的轻视。最重要的是，智能手机时代、触摸屏时代的来临，让黑莓的键盘输入、小屏幕非常不“互联网化”。RIM 一直以来对黑莓手机的卖点宣传都是以企业级客户重视的安全性和邮件推送为主，而这些智能手机上也都可以实现。 如果 RIM 能坚守住自己已有的企业级客户，甚至顺应触摸屏的变化专为企业级客户推出此类产品，也能留住这些用户，但非也。就 RIM 公司今年的重点高端产品9930BlodTouch 智能手机为例，这款手机的边缘设计、厚度、手感、已经有点苹果化，但是，标志性的键盘仍在，仍占据了一半的屏幕。 如此固守自己，如此坚持“这是工作用的手机而非生活娱乐设备”的心态非常明显。但问题是，在手机上，工作和娱乐已经没有太多界限，当以娱乐著称的 iPad 开始进入行业信息化应用、当大屏幕的 Android 手机能处理所有的事情时，黑莓只能加速被人们抛弃。 过时的界面，在面对炫丽的 iPhone，以及丰富的 AppStore 应用商店时，黑莓已经毫无招架之力。与此同时，Android 系统也在向黑莓进攻，谷歌停止了黑莓上的 Gmail 应用的开发。当下，越来越多的企业，不再给员工配备统一的手机，而是让员工自行购买手机并提供补贴，这一举措给了 iPhone 以及其他 Android 手机进入企业的机会。 数据显示，在企业市场，苹果 iPhone 占据商务领域智能手机49%的市场份额，已经成功挤掉了传统霸主黑莓，黑莓目前的市场份额已经降到40%。而 Android 系统虽然也在奋起直追，不过目前它的市场份额仅为19%，刚刚挤掉诺基亚，排名第三。 今年7月，RIM 的一名员工通过美国科技博客 BRG 发表了一篇公开信，对 RIM 公司未来的发展给出了自己的建议。该员工认为，RIM 应该改革公司文化，重点关注终端用户体验，招募真正优秀的人才，并加强与员工的交流。 整个行业的变化，RIM 的员工已经看在眼里，但正是 RIM 管理层的思维僵化以及官僚作风，让 RIM 的转型格外缓慢。这位员工公开称：“我们每个人都被糟糕的执行程序所束缚了，这些执行程序往往过多，而且计划混乱，并且根本得不到有效的执行。” “我已经失去信心了。尽管我在工作时隐藏了这种情绪，但我的激情的确已经耗光。我知道我并不孤单—这种情绪已经蔓延开来，甚至包括你们自己团队中的人。”这位员工的信中充满了沮丧和抱怨，但 RIM 高管一直拒绝承认这些问题，而且认为自己做得还不错。 黑莓手机之父、RIM 联席 CEO 迈克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)在回应外界的质疑时表示：“我实在不明白为什么外界不看好我们，我甚至懒得跟他们争论。” 心态，正是自认高端、自认“还不错”的自恋心态让 RIM 的产品更新缓慢，甚至无视当下的智能手机潮流，一味地自我玩味。心态决定一切。 也许拉扎里迪斯说这话时，脑海里想的仍是“将黑莓手机带入白宫的奥巴马”为其所做的无声宣传吧，但奥巴马就算仍在用黑莓，也无法阻止人们抛弃黑莓的趋势。 解困之道 11月底（21号），继死机及短信接收延迟问题频现后，黑莓手机再爆开机故障问题。部分客户反映其 BlackBerryBlod 机型在充电后无法正常启动。RIM 发表声明称，这是软件问题所导致，并承诺尽快提供软件补丁。 但这一消息让 RIM 股价在多伦多交易所重挫3.74%，创下自2004年8月13日以来的新低。市场和分析师纷纷下调其获利预测，RIM 股价今年以来已累计下跌约69%。 黑莓曾经是北美地区的商务只能手机的龙头老大，连那些官员们，都纷纷在用黑莓的手机。但是在问题频频出现之后，一组数据绘画除了黑莓的下坡路先。现在，黑莓的市场份额已经从09第一季度的54%跌倒了11%，落后三星、LG、MOTO和苹果，仅排名第五。 但也正是因为邮箱的原因，目前黑莓受困，在消费市场，人们基本看不到黑莓复兴的苗头，但是言及黑莓的彻底失败还为时过早，受邮箱服务之福，在企业领域，对于黑莓的需求仍然存在。 在前不久的采访中，专做移动数据分析的 Neustring 公司 CEONikolajAertebjerg 拿着两部手机，一部是黑莓，一部是索爱。他对时代周报记者表示，他仍继续使用黑莓的邮箱服务，但不会再换新的黑莓手机。 黑莓的困境，如何解除？美国科技记者 GalenGruman 认为，“2012年，黑莓要么凤凰涅，要么和 WindowsMobile、塞班、WebOS 一样死去。” 当下，黑莓正在采取自救措施。RIM 最近宣布了基于 QNX 的下一代操作系统 BBX，试图以新操作系统在保持企业领域优势的同时，增加在消费市场的吸引力。但同时 RIM 公司也表示，BBX 设备无法运行大部分现有的黑莓智能手机应用，因为 BBX 不支持 Java 应用。这意味着大多数黑莓应用开发者需要重新开发。 另一方面，据 RIM 公司表示，BBX 系统会最先在平板电脑上安装，只需数月就会问世，但基于 BBX 系统的智能手机还要一年。这一时间表，更让黑莓的市场振兴之路变得漫长。 然而，软件系统还不是黑莓面临的主要问题，键盘的思路、固守自己的心态，这才是黑莓的真正之困。这些问题不解决，就算装了一个更好的操作系统，也无力回天。尽管 RIM 此刻首先应该巩固企业市场，因为企业消费者除了商务需求上特殊之外，整体感觉与个人消费者并无二致。真实的局面是，当下的用户已经被苹果 iPhone 和 Android 手机培养出了新的习惯。 “让我们开始一场内部创新，让团队重新将重点放在用户的喜好上，而不要再在没有充分理由的情况下追求功能匹配和功能差异。”在 RIM 员工看来，无视消费者的真正需求，沉湎于自己过去的辉煌，这才是 RIM 公司当下要面对的主要问题。 然而这一局面的改观，目前在 RIM 公司的公开发言中仍看不到任何迹象。 科技的变革之下，一度引领潮流的企业反而更难转身，不只是黑莓，包括诺基亚，也许还有几年后的苹果。如果说这是科技企业在科技文明面前必经的挫折，但谁能快速调整，谁能迅速转身，成就百年基业，这正是今天这个瞬息万变的时代给予科技公司的重大挑战。 总结：一个公司不要只摆着自己的高姿态，什么时候也需要走下台阶，看看用户们的想法和感受。并且把自己最新的产品理念告诉用户，让用户知道，我们一直在进步。收集用户体验已经反映数据，好好分析，才能好好走上坡路。在智能手机被iPhone和Android充斥的时代里，黑莓需要做的远远不止这么多。

　Q+之前，桌面电脑用户仍然是本地应用程序和浏览器构成的在线体验。随着1.0的试用，2.0的发布，Q+将是一个让人随时可以参与不同深度和层次的互联网生活平台。 互联网的一些事 互联网的一些事 　　1.0版本发布后，从产品交流页面和微博等渠道收到了大量的用户反馈，并进行了针对Q+的可用性测试。用户对Q+面板，Q+桌面和Q+应用，提出了以下反馈意见： yixieshi 互联网的一些事 　　分析：透过体验缺陷看清问题本质 yixieshi 　　1.Q+面板在windows桌面承载了所有Q+全屏环境的功能。 yixieshi 　　2.Q+全屏可供用户掌控的功能太局限，包括拖放图标，管理不同桌面。 互联网的一些事 互联网的一些事 　　定位：让人随时可以参与不同深度和层次的互联网生活平台。 yixieshi 　　Q+全屏应该逐步囊括windows桌面的环境，而不只是做成功能没有交集的两个桌面环境。 yixieshi 互联网的一些事 　　草图不止是设计的过程，更重要的意义在于对产品需求的思考渐进过程。另外，在草图讨论中也逐步完善对需求的定义。 互联网的一些事 互联网的一些事 　　持续改进 yixieshi 　　项目期间，我们多次面临资源紧张，时间不足以及沟通成本高等问题。经过和上下游团队的配合，我们对项目流程进行了逐步的改进，下图为目前的设计流程，相比较2.0之前的版本，有了很实质的改善。但我们依然可以观察到更多亟待完善的地方，图中蓝色字体将是我们下一个版本努力的重点，我们的目标是：持续改进。 yixieshi 互联网的一些事 　　我们针对之前的产品痛点都有对应的需求功能点的设计。 yixieshi 互联网的一些事 互联网的一些事 　　每完成一个需求的设计，需要多抽时间来反复质问一遍，“是否能第一眼吸引眼球的设计?是否比竞品做得更好?”推荐APP的widget设计让我们找到了一些出路：结合拟物化以及动画效果带来了更人性化的设计。 互联网的一些事 互联网的一些事 　　我们将努力打造更好的Q+全屏环境。 互联网的一些事 　　最后附上Q+下载地址和hoowowguo和panpanhuang的视频制作：

    经过赣州HR交流俱乐部组委会的精心筹备，“2011赣州第二届HR高峰论坛”于2011年4月10日在在江西理工大学应用科技学院图书管学术报告厅成功举行，这次活动汇聚了赣州的HR同仁及关注HR发展的各界人士。 开幕式上，江西理工大学应用科学学院副院长廖作鸿先生致开幕词，对赣州HR高峰论坛活动给了支持和肯定并对参与HR高峰论坛的各界人士表示热烈的欢迎和感谢。

如何设计出具有优秀用户体验的产品是交互设计师始终面临的一道难题，“好的产品设计一定是建立在对用户需求的深刻理解上”这句话被许多设计师视为设计的天条;至于在设计中如何发现并深刻理解用户的需求，并由此设计出具有优秀用户体验的产品，阿里巴巴的UED团队在多年的产品设计实践中总结出重要的五项原则。 1. 同理心：所谓的同理心通俗说法就是换位思考。设计师在设计产品时要能够做到换位思考，体会用户的立场和感受，并站在用户的角度思考和处理问题，把自己置身于相关的用户场景中，理解用户的行为特点和行为差异。 在我们阿里系网站，淘宝网站上面主要是C类用户，淘宝的很多设计师自己本身就是C类用户，他们会更加容易把握和理解C类用户的需求，以此来指导产品的设计。这一点对于我们B2B的设计师来说即是面临的困难也是一种机遇，因为B2B的设计师很难从自身获得足够的B类用户经验也就无法很好的把握和理解B类用户的需求，所以我们团队就更加强调设计师的同理心、换位思考能力。我们会要求设计师在平时多注意积累用户经验，熟练的使用自己的产品，模拟B类用户进行相关操作，也会经常让设计师走出去把用户请进来等各个渠道和用户研究的手段让设计师可以全方位深入的了解用户需求。使得我们的设计师可以很客观、深入和全面的了解用户以及相关需求，也就避免了依赖自身经验和主观臆断的闭门造车。 记得在我上大学学习《无障碍设计》课程的时候，为了体验和理解腿部残疾人士对于乘坐车辆的需求，我会把自己的腿绑在一起或者坐在轮椅上，真实体验腿部残疾人士上车时的场景。我想有过这种体验的设计师为腿部残疾人士设计产品的时候，肯定会在设计中充分考虑到残障人士的真实需求了。 同理心是用户体验设计的基础，只有这样设计师才会对用户需求把握的越透彻，设计出越贴心的产品。当我们的用户看到产品时会说：“这就是我想要的”，我想这应该就是最好的用户体验设计了。 同时需要说明的是同理心不是万能的，也不都是准确的，更灵活的运用和效果的产出，一方面需要设计师长期的产品设计经验的积累和对用户长期深入的接触和理解;另一方面需要设计师对用户数据和用户行为的分析再加上相关的用户研究的方法的使用。 2. 简洁就是好的：简洁不等于简单，它是在设计师深刻理解用户需求的基础上，根据用户的操作行为、信息架构等因素深思熟虑后的用户交互界面，界面不是产品功能的简单 “堆砌”和界面信息的杂乱“摆放”;是一个满足了用户特定需求、具有流畅操作、赏心悦目的界面。 记得在前几年很多网站的注册页面中，排列了许多需要用户填写的必填或者选填的表单，显得页面特别的繁琐和复杂，其实这些都不是用户想要的，用户需要一个页面上只有简单的一道两个必填的项目，可以让用户以最快的速度完成相关表单的填写，以便尽快的完成网站的注册的简洁页面。但是我们却基于保存用户资料数据、商业和运营的考量，设计出一个复杂的注册页面，强迫着用户做着对于用户来说没有意义的事情。 再看看现在网站的注册页面基本上只有很少的几个简单需要用户填写的注册信息，甚至有些网站为了让用户更加快捷的完成他的目标，取消了注册环节，真正的方便了用户。 简洁就是好的，本质上是让设计师了解一般用户在单个页面只会有一个主任务和主流程，因此不要用其它次要因素或是繁复的视觉元素来打扰他的视觉注意力，干扰他的判断，越简洁，用户的使用感受越佳，这样对于用户体验来说就是好的。 3. 把决定权还给用户：要让用户知道产品的决定权是在用户自己手中的，不要和用户抢夺控制权，要谨慎的帮助用户做一些决定，很多时候还是要让用户自己进行判断，并进行操作。 很多时候网站出于商业、营销等层面的考虑，会帮助用户做决定，会引导用户做一些他所不愿意或者反感的事情。这些举动严重干扰了用户的操作进度和用户目标的完成。 例如在SNS网站中，当用户编辑完一篇内容顺利发布后会出现发布成功页面，该页面自动跳转到已发文章列表页面。但是一些用户其实发完是想看该文章的详情页面，以了解回复或者留言情况，还有一些用户是想再次编辑一篇新的文章，还是少部分用户希望回到首页。所以系统自动跳转到已发文章列表页面就让很多用户感觉到不便，让用户产生很差的使用体验。其实我们可以在发布成功页面不做任何跳转，在给该页面上添加几个用户可能要去的页面链接。这就是要把决定权还给用户。 把决定权还给用户，是体现了对用户的尊重，让用户知道产品是掌握在用户自己手中，产品只是辅助用户完成他之前设定需要完成的目标或任务，只有这样才是给用户带来尊重感、安全感，给产品带来很好的使用体验。 4. 帮助用户做一些事情：在用户在使用网站的时候，很多地方我们是可以帮助用户完成一些事情，这个就可以让用户更省心更有效率的完成他需要带到目标。互联网用户相对于传统行业的用户来说，网站更容易收集用户的相关数据和用户使用网站的行为轨迹。这样就有助于我们了解用户，帮助用户做一些事情。比如在下单页填写物流信息的时候时很多用户不知邮政编码，通过用户填写的省市区系统可以自动完成填写大致的邮编，让用户顺利完成注册。但帮助用户必须有个度，不能过多也不能太少。 例如在莫网站用户在商品购买成功后会有个购物成功的页面提示，通过数据分析与用户调查，发现绝大部分的用户此时会希望看到订单详情，看订单的受理情况。于是当购物成功的页面生成后，系统将自动跳转到订单详情页面，帮助客户完成这一点击。 但并不是说这一做法是不变的，随着时间和环境的改变，如果发现订单详情页面的点击量下降，而继续购物和寻找其他商品的点击量变大，这些数据所能反映出来的信息是用户不希望直接跳转，这时就要考虑把自动跳转页面取消。 另外如果卖家在发布产品时要选择类目，如果以前多次发布过相关的类目，现在再发布时，系统会根据他以往的发布情况直接给出他要的类目，与此同时再给他一个选择全部类目的入口，便于卖家快捷地发布商品。 帮助用户做一些事情，其实就是充分利用网络系统的一些运算、速度上的一些优势辅助用户在网上完成相对复杂一些的任务，可以让用户快捷、方便的完成任务。 5. 用户也是不断的成长：我们的用户的使用经验也会随着互联网行业和网站的发展而发展，用户的经验也是在不断的积累中，也在不断的接受的新的事物和新的交互方式。所以不要用静止的眼光看待用户，不要把用户想的太笨，也不要把用户想的太聪明。 例如在一般网站的文字段落中都会有超文本链接，其表现形式一般使用区别于旁边普通文字的颜色外加下划线的形式表示。之前会有设计师认为也许这样的表示用户会不知道该处是一个超文本链接，所以会在旁边给予专门的提示文字告诉用户该处是超链接，其实随着互联网不断深入到人们的日常生活中，各个网站基本都使用该标准的超文本链接样式，用户已经熟知了这一样式和交互模式，如果在链接旁再加上文字说明，反而会阻碍用户阅读的完整性。 同样也不也要把用户想的很专业很聪明，网页技术人员通常对网页代码、服务器等技术问题非常熟悉，所以也想当然的认为用户也是同样知道这些技术。当用户输入了错误的网站时，页面会显示“404”错误，这个对于普通用户来说就会很困惑，用户不知道这个代表了什么错误，这个又意味着什么。会猜测是不是网络故障，是不是页面出现问题。这时如果我们把“404”错误，换成“该页面不存在”等说明，用户就可以清晰的明白出现了什么问题。这样实例充分说明了不好把用户想的太聪明，都是互联网资深用户。 最后要说一点的是：在设计中任何一个产品都不可能满足所有用户的所有需求，即使前期做过大量的调研和准备工作，新的产品上线时还是不可能做到百分百的功能齐全，可以先上线50%的功能，但是这部分的功能的体验是好的，之后通过实际运行中获得的用户数据和反馈不断优化升级，互联网产品文化就是Beta版文化。用户体验设计的实质就是一个产品不断优化的过程，没有最好，只有更好。 本文链接：http://www.yixieshi.com/ucd/8449.html

做电商的都是知道用户体验及口碑的重要性，但现实的情况却是这样一翻景象：套用微博网友的回复就是“绝大部分都在逼着眼瞎做”，因此今天具体聊一聊电子商务用户体验话题。看了网络及坛子里一些关于用户体验方面的文章，总感觉没有一篇能够全面的总结出用户体验需要关注的所有方面，所以立此贴抛砖引玉，通过本人对电商用户体验的一些实践及体会进行分享，希望大家多多回复补充，立争通过大家的献言献策及大家对用户体验的最真感受，还原一个优秀的电商平台所需要关注的用户体验的点点滴滴，为当下的电商经理人及未来准备进入电商的新人予以指导，提升电商对用户体验的真正关注及理解。 信任是用户体验的关键 说到用户体验，关注电商及互联网十来年，给我最深的体会就是信任是最关键的。试想一个电商平台如果不能给你最起码的信任感觉，你会下单掏钱买东西吗?我想99.9%的网民都会选择无情地关闭浏览器，寻找下一个能够让你产生信任的目标商家。所以我认为电子商务的用户体验，所有的细节工作一切都要为了给客户建立起信任感而开展，不能树立信任感觉，所有做的用户体验方面的工作都是没有任何意义的。信任的基本要素为：诚实、动机、能力、结果。 下面我把电商用户体验信任体系的建立分为三个层面进行展示，产品选择篇、信任体验篇、口碑体验篇。这三个方面我仅列出一些其中所需要关注的一些点及原则，具体需要大家深入去理解，有人会说这样太简单了，不适合我，那没关系，请你安静的走开，因为如果没有自己的一些深入思考，只照搬套用，对你没有任何帮助，如果想深入某一个点了解，可以百度一下，有比我更关注细节的专家会有详细的分享。 用户体验之产品选择篇 1、客户的定位与细分贯始终;2、产品标准化是前提;3、品牌-正品-价格;4、易于体验、使用频率高、回购率高;5、线下不易购买到、区域性特征强;6、方便物流快捷配送;7、引流黄金商品、普通商品、高利润商品比例及选择; 用户体验之信任体验篇 1、商品及品牌故事;2、基本信息(规格、尺寸、价格、功能描述);3、差异化特征;4、用户口碑(客户评价、领袖意见、第三方评介);5、销售数据;6、图片摄影(主图、细节图、对比图等);7、支付配送方式、退换货方式、UI/UE;8、客服响应速度及态度;9、第三方认证信誉保证; 用户体验之口碑体验篇 1、客服服务意识;2、活动体验：产品试用、互动、促销、鼓励评价分享、关注公益及品牌;3、包装细节(包装箱、产品册、产品、礼品、订单、温馨提示);4、配送时效(发货时效、货物跟踪、送到时间);5、全程信息提酲(订单下达、货物跟踪、收货反馈、售后关怀);6、客户关怀(客户分级、客户需求满足、客户活动); 本人知识及能力有限，不过如果能够系统性地做好以上的一些基本要素，相信也会大大提升电商平台的用户体验水平，整体提升电商的客户满意度。下面敬请网友补充吧，不要吝啬你的想法了，只有勇敢地表达出来才能收获更多。

通常网页设计者在设计页面时，页脚是被最后考虑的一项，因为很多时候网页的页脚都容易被忽视，而且常被用于放些不重要的内容，但现在越来越多的设计者已经意识到，一个精心设计的页脚不仅为网站带来额外的视觉效果，而且也能更好的提升网站的易用和互动性。这里便收集了国外一些独具创意的网站页脚设计，希望这些设计与创意能给设计者带来灵感。 互联网的一些事 1. Urban Pie 互联网的一些事 互联网的一些事 2. Vimeo 互联网的一些事 yixieshi 3. Blup! yixieshi 互联网的一些事 4. Future of Web Apps yixieshi 互联网的一些事 5. N.Design Studio 互联网的一些事 yixieshi 6. Soh Tanaka 互联网的一些事 yixieshi 7. Kulturbanause Blog yixieshi 互联网的一些事 8.Freelenz 互联网的一些事 互联网的一些事 9. I primi dieci yixieshi yixieshi 10.Zagreb Fever yixieshi 互联网的一些事 11. Wepic yixieshi 互联网的一些事 12. Aurum3 互联网的一些事 互联网的一些事 13. Klinkov Valeriy 互联网的一些事 yixieshi 14. Tapbots 互联网的一些事 互联网的一些事 15. David Hellmann 互联网的一些事 yixieshi 16. LaunchMind yixieshi 互联网的一些事 17. Tomas Pojeta yixieshi yixieshi 18. Komodo Media 互联网的一些事 互联网的一些事 19. Webdesigner Depot 互联网的一些事 互联网的一些事 20. Dean Oakley 互联网的一些事 yixieshi 21. Meomi Cloud House 互联网的一些事 yixieshi 22. ChubbyGrub 互联网的一些事 yixieshi 23. The Midnighters Club yixieshi 互联网的一些事 24. Mecannical 互联网的一些事 yixieshi 25. The Pixel 互联网的一些事 互联网的一些事 26. Grzegorz Kozak yixieshi 互联网的一些事 27. Me&Oli 互联网的一些事 互联网的一些事 28. Corkcicle yixieshi yixieshi 29. InfinVision 互联网的一些事 互联网的一些事 30. Kenny Monger 互联网的一些事